Garantía legal y devoluciones

Última actualización: septiembre de 2026

1. Garantía legal de conformidad: 3 años

Todos los productos son nuevos y cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (TRLGDCU arts. 114 y 120.1). Se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los 2 años siguientes a la entrega ya existían en ese momento (art. 121.1). La fecha de entrega es la que consta en el albarán o justificante del transportista (art. 123).

2. Qué puede exigir

Si el producto no es conforme (defecto, no se corresponde con la descripción o no sirve para su uso habitual), usted puede exigir, mediante una simple comunicación, la reparación o la sustitución a su elección, de forma gratuita, incluidos los gastos de envío, y en un plazo razonable (arts. 117 y 118). Si no es posible, resulta desproporcionado, no se realiza en plazo o vuelve a aparecer el defecto, puede exigir la reducción del precio o la resolución del contrato con devolución del importe (arts. 119 a 119 ter). La resolución no procede si la falta de conformidad es de escasa importancia. La acción prescribe a los 5 años desde que se manifieste la falta (art. 124).

3. Cómo activar la garantía

Escriba a soporte@jayegroup.com.es con el número o fecha de su pedido, una descripción del problema y fotografías. Nosotros gestionamos la recogida sin coste para usted. La garantía no cubre el desgaste normal por el uso ni los daños causados por un uso inadecuado.

4. Desistimiento (14 días)

La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento de 14 días naturales que tiene por comprar a distancia, y que puede ejercer desde la página Desistir del contrato o según lo indicado en las Condiciones de compra. En el desistimiento, el coste directo de devolver el producto corre por su cuenta; en la garantía, corre por la nuestra.

5. Reembolsos

Todo reembolso se realiza por transferencia bancaria a la cuenta que usted nos indique, en un plazo máximo de 14 días naturales, sin gastos para usted.