Condiciones generales de compra
Última actualización: septiembre de 2026
1. Ámbito y aceptación
Estas condiciones regulan la venta a distancia de plantillas de confort con amortiguación por parte de JAYE DISTRIBUCIONES S.A.S. (marca JAYE GROUP) a consumidores residentes en la España peninsular. No se realizan envíos a Canarias, Baleares, Ceuta ni Melilla. El contrato se celebra en castellano. Al pulsar el botón de pedido, usted declara haber leído y aceptado estas condiciones (Ley 7/1998, de condiciones generales de la contratación, art. 5).
2. Precio y forma de pago
Los precios se muestran en euros con el IVA incluido. El envío es gratuito. El único medio de pago es el pago contra reembolso: usted paga en efectivo al mensajero en el momento de la entrega. No se aplica ningún recargo por este medio de pago (Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU, arts. 60.2 y 97.1).
3. Pedido y perfección del contrato
Al pulsar "Comprar — pedido con obligación de pago" usted realiza un pedido en firme (TRLGDCU art. 98.2). Recibirá por correo electrónico un acuse de recibo en un plazo máximo de 24 horas (LSSI art. 28). El contrato queda perfeccionado cuando le enviamos la confirmación del pedido; hasta ese momento JAYE DISTRIBUCIONES S.A.S. puede no aceptarlo (dirección incompleta, zona sin cobertura o falta de existencias), en cuyo caso se lo comunicará sin demora y sin coste alguno para usted.
4. Entrega
Plazo habitual de entrega: 24 a 48 horas laborables desde la confirmación, mediante MRW, CTT Express o Correos Express, y en todo caso dentro de los 30 días naturales siguientes (TRLGDCU art. 66 bis). Si no entregamos en plazo, usted puede concedernos un plazo adicional y, si tampoco cumplimos, resolver el contrato. El riesgo de pérdida o deterioro pasa a usted cuando recibe el producto.
5. Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación (TRLGDCU art. 102). El plazo expirará a los 14 días naturales del día en que usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento deberá notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico a soporte@jayegroup.com.es o un mensaje a [WhatsApp / teléfono español — pendiente]), a nombre de JAYE DISTRIBUCIONES S.A.S., [DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES EN ESPAÑA — pendiente de Dropi PRO (almacén de Sevilla)]. Podrá utilizar el modelo de formulario del apartado 6, aunque su uso no es obligatorio. También puede cumplimentar y enviar el formulario de desistimiento de este sitio web; si lo hace, le comunicaremos sin demora por correo electrónico la recepción de su desistimiento (TRLGDCU art. 106.3). Para cumplir el plazo basta con que la comunicación se envíe antes de que venza.
Consecuencias del desistimiento. Le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega, sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales desde que se nos informe de su decisión (TRLGDCU art. 107.1). Como el pago se realizó en efectivo contra reembolso, el reembolso se hará por transferencia bancaria a la cuenta que usted nos indique, sin ningún gasto para usted. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted presente una prueba de su devolución (art. 107.3).
Deberá devolvernos los bienes a [DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES EN ESPAÑA — almacén de Sevilla, pendiente], sin demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión. Deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes (envío ordinario, estimado en un máximo de 6 €) (art. 108.1). Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (por ejemplo, plantillas recortadas o usadas más allá de probarlas). Si rehúsa la entrega al mensajero, lo trataremos como un desistimiento.
6. Modelo de formulario de desistimiento
(Anexo B del TRLGDCU. Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)
— A la atención de JAYE DISTRIBUCIONES S.A.S., [DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES EN ESPAÑA — pendiente de Dropi PRO (almacén de Sevilla)], soporte@jayegroup.com.es: — Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ……… — Pedido el / recibido el: ……… — Nombre del consumidor: ……… — Domicilio del consumidor: ……… — Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ……… — Fecha: ………
7. Garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Consulte la página Garantía y devoluciones.
8. Reclamaciones
Puede presentar cualquier reclamación en soporte@jayegroup.com.es; responderemos en un plazo máximo de un mes. Dispone además de las hojas de reclamaciones y del sistema arbitral de consumo conforme a la normativa de su comunidad autónoma, y de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ec.europa.eu/consumers/odr).
9. Ley aplicable y fuero
Ley española. Los consumidores pueden acudir a los juzgados de su domicilio.